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　　除《网络游戏暂行管理办法》第二十二条约定的情形外，用户尚未使用的网络虚拟货币及尚未失效的游戏服务不予折现或退还。 神奇工场计划终止其游戏产品和服务提供的，会提前60日在神奇工场游戏平台予以公告说明原因。终止服务时，对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，已经尚未失效的游戏服务，神奇工场可按用户购买时的比例，以法定货币退还用户或者用户接受的其他方式进行退换。

　　（注：按照规定填写所需信息：游戏名称、游戏所在平台、游戏昵称、充值时间、提交充值订单号、充值账单截图等支付记录、问题详细描述）

　　3、客服收到玩家反馈，对提供的资料进行审核判定：--资料提供完整并审核通过，将充值金额退还用户，流程结束。--资料不完整审核未通过时，回复用户重新提供资料。

　　我公司根据游戏玩家具体情况，针对玩家账户内未使用V币，将按照充值价格时的比例向玩家返还相应款项，网银在线日内将相关返款委托网银在线返还到玩家账户。同时，游戏向用户提供相应的申诉渠道，并根据相应的申诉退款处理程序处理用户的申诉。

　　3、客服收到玩家反馈，对提供的资料进行审核判定：--资料提供完整并审核通过，将充值金额退还用户，流程结束。--资料不完整审核未通过时，回复用户重新提供资料。