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　　“住三星级酒店，游览十二个旅游景点，保证有足够的游览时间……”为了抓住客源，所有的旅行社都会口头承诺消费者可以享受到非常优质的服务。但实际上，在游览的过程中，一些旅行社却擅自更改合同，擅自减少景点、或变更为收费便宜的景点或需要消费者掏钱的自费景点。

　　支招：不能轻信旅行社的广告和口头承诺，一定要签订旅游合同文本，把具体的旅行时间、路线、价格、交通工具、住宿和就餐标准及口头承诺的内容用书面形式予以确定，以便日后依法进行投诉。

　　消费者与旅行社签订的旅游合同中，餐费内容主要是就餐的次数和每人每餐的费用标准，合计费用打入旅游总费中。但是，在实际旅游过程中，消费者的就餐费用往往就没有按照此标准执行，部分费用被旅行社或是导游“截流”了。同样，在住宿方面也如此：“三星级”宾馆变成“准三星级”或者“等同三星级”，甚至把“二星级”宾馆直接变成招待所。

　　支招：在签订旅游合同时，不仅要明确写清就餐的次数、用餐标准，还要相互约定，在餐饮质量不好的情况下，消费者有权当即终止旅行社或导游的餐饮安排，要求退还餐费，自行解决就餐。住宿方面，在合同中一定要写清楚普通房、标准房还是星级房，星级房是几星级，有否挂牌。

　　据介绍，有些旅游报价是明显的“零团费”。所谓“零团费”，就是地接旅行社从组团旅行社得到的接待费为零，为了填补损失，旅行社必然是以降低旅游质量和吃、住标准，缩短旅程，增加购物时间和次数，增加自费项目来弥补。

　　支招：不以价格高低作为选择旅行社的首要条件。构成旅游价格不同的因素很多：交通工具、住宿饭店等级、餐饮标准、导游等级等。同时，在签订旅游合同的时候，一定要仔细敲定行程中的具体安排，明确行程安排和旅游价格，防止旅行社变相提价。

　　根据投诉记录，近年来，消费者在旅游中因购物而上当受骗的投诉越来越多。导游带消费者去购物的地方多为虚高定价的商店，致使消费者在购物活动中上当的情况屡屡发生。其中，珠宝首饰类的商品为投诉热点。

　　支招：在旅游过程中购买珠宝饰品要慎重，尽量到当地正规的商场及专营店去购买，购买时要认清权威机构出具的鉴定证书，并索取发票、标识等相关凭证。如遇到超出合同约定范围的购物活动，有权拒绝参加，并保全相关证据，回来后及时向有关部门申诉或投诉，以维护自身的合法权益。

　　有的旅行社宣称“由资深导游陪同”，然而实际上所谓的“资深导游”却经常迟到，态度傲慢。记者在采访中了解到，导业的门槛较低，导游素质也是参差不齐，一些导游缺乏责任意识和敬业精神，心思不是用在为消费者讲解上，而是用在如何劝说消费者购物上，其服务态度取决于消费者购物和自费游玩项目的消费情况。甚至有些导游以游客不遵守集合时间、自行掉队等借口把游客甩掉。

　　每到旅游旺季，不少景区人满为患，各家旅行社原来预订的客房、车辆等得不到落实，一些素质不高的导游不但不处理问题，还趁机躲起来，使游客饱受折腾。

　　支招：在旅游时一定要找正规旅行社和正规导游，千万不要贪图便宜上了“黑导游”的当。正规的导游一定具有导游证，并要持证上岗。目前，我国大部分旅游城市导游都更换了由国家旅游局统一颁发的新版导游证，为IC卡形式，证的正面上方为中英文对照的“导游证”三个字，下部写有导游的等级、编号、姓名、语种等项目，中间为持证人近期免冠2寸正面照片。如果导游欺骗、强迫旅游者消费、诱导或是安排旅游者参加黄赌毒活动等，可向旅游主管部门举报，该导游将受到不予通过年审的惩罚。

　　此外，南昌市旅游质量监督管理所负责人提醒游客，投诉时效为自事发当日起90天内，旅游投诉部门会针对消费者反映的问题对当事双方进行协调处理。而超过90天期限，就只能由消费者直接诉诸法律来解决。

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